Müşteri bilgilerinin, kişisel verilerin ve hassas ödeme verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak üzere sunduğumuz hizmetlere ilişkin riskler ve alınması gereken önlemler aşağıdaki gibidir:

• Sizi arayan ve kendilerini avukat, polis, savcı, bankacı, sigortacı gibi tanıtan, sosyal medya/e-posta üzerinden arkadaşınız ya da ticaret yaptığınız şirket gibi davranan dolandırıcılar olabilir. Bu nedenle kiminle görüştüğünüze dikkat edin.
• Vodafone Pay uygulamasındaki cep telefonu ve e-posta bilgilerinizin, her zaman güncel olmasına dikkat edin.
• Vodafone Pay kartınızı sizin dışınızda kimsenin kullanmasına izin vermeyin.
• Vodafone Pay kartınızı kullanırken satıcıların yaptığı işleme dikkat edin. Kartınızı işlem yapılmak üzere satıcıya verdiğinizde kart numaranızın not edilmediğinden ya da POS cihazı dışında bir cihazdan geçirilmediğinden emin olun.
• Vodafone Pay kartınızla POS makinelerinde ödeme yaptıktan sonra kartınızı geri aldığınızdan emin olun.
• İnternet kafe gibi halka açık ve kalabalık yerlerde bulunan bilgisayarlarda, internet aracılığıyla alışveriş yapmanız durumunda kart bilgilerinizin güvenliği açısından çok dikkatli olun
• Hem cep telefonunuzda hem de kişisel bilgisayarınızda antivirüs yazılımınız yoksa, sosyal ağlardaki kimliklerinizi, e-posta hesaplarınızı ve kişisel bilgilerinizi kaybedebilirsiniz. Cihazlarınızı korumak için güvenilir yazılım firmalarına ait güvenlik yazılımlarını kullanmalısınız. Aksi taktirde, bilgisayarlarınız, akıllı telefonlarınız ve tabletleriniz çeşitli yollarla sahte e posta linkleri, arama motorlarında listelenen sahte sayfa linkleri, sosyal medya veya internet sitelerinde yer alan reklam ve sponsor linkleri, güncel işletim sistemine sahip olmayan ve/veya güncel yazılımlar kullanılmayan cihazlarda bulunan açıkları kullanarak yayılan zararlı yazılımlar gibi zararlı yazılımlara maruz kalabilir. Bu tehditlerden uzak durmak için aşağıdaki yöntemleri uygulamanızı öneririz:
• Cep telefonu ve tabletlerinize resmi olmayan uygulama marketlerinin haricindeki kaynaklardan uygulama indirmeyin. Mobil cihazlarınızın işletim sistemlerini her zaman en güncel versiyonda tutun. Eski yazılımlar, tespit edilmiş veya henüz tespit edilmemiş çok sayıda güvenlik açığı içerebildikleri için bu yazılımları güncelleyerek en son versiyonlarını kullanın.
• Zararlı yazılım bulaştırmaya yönelik hazırlanmış e-postalarda gerçek olmayan, yüksek tutarlı fatura borcu belirtilebilir ve faturanın detayının görülebilmesi için mailin ekindeki dosyada yer alan linkin açılması istenebilir. Bu ve benzeri e-postalara itibar etmeyin ve maildeki ekli dosyaları açmayın.
• Bilgisayarınıza ve mobil cihazlarınıza mutlaka antivirüs programı kurun.
• Kalabalık alanlara yerleştirilen ve ücretsiz/şifresiz kablosuz ağ bağlantısı sunan kaynaklardan zararlı yazılım bulaşabileceği ve bu kaynaklar üzerinden yaptığınız tüm internet erişimleri 3.taraflarca izlenebileceği için bu kablosuz ağlara bağlanmayın.

Mobil cihazınızın son sürümünün yüklü olmasını ve güncel güvenlik yamalarını yüklemenizi öneririz.

Güvenliğiniz için şifrenizi belirlerken kolay tahmin edilebilir ve sizinle ilişkilendirilebilir sayılar kullanmayın.

Ödeme işlemine onay verirken internet tarayıcınızın web adresinde https bağlantısının olduğundan ve güvenli bağlantınız için kullanılan sertifikanın geçerli ve ödeme işlemi ile ilişkili olduğundan emin olun.

Şifrenizi ve size gelen tek seferlik SMS doğrulama kodunu (OTP) kimseyle paylaşmayın.

Vodafone Pay uygulamanızın son güncel versiyonunun yüklü olduğundan emin olun.

Vodafone Pay uygulamasını sadece güvenli olan Apple Store, Google Play, Huawei AppGallery platformlarından indirin. Başka hiçbir kanal üzerinden veya güvenli olmayan paketleri telefonunuza yüklemeyin.

Mobil Ödeme işlemlerinizde tek seferlik şifre giriş sayfasını güvenilir bir tarayıcıda (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera, vb.) girin. Bunun haricinde güvenilir olmayan tarayıcılarda ödeme işleminizi gerçekleştirmeyin.

Vodafone Pay kart numaranızın tamamını, son kullanma tarihini, kartınıza ait CVV numarasını ve kart şifrenizi kimseyle paylaşmayın.

Vodafone Pay kartınızın çalınması veya kaybolması durumunda Vodafone hatlarınızdan 542; diğer operatörlerden ve sabit hatlardan 0 (542) 542 00 00 no’lu Çağrı Merkezi numaramızı arayarak kartınızı iptal ettirebilir ve mevcut bakiyenizin yeni bir karta aktarılmasını sağlayabilirsiniz.

Mobil ödeme aboneliğinizin olduğu hattınızın kaybolması/çalınması durumunda;- Hattınızı Faturama Yansıt’a kapatmak için Vodafone hatlarınızdan 542; diğer operatörlerden ve sabit hatlardan 0 (542) 542 00 00 no’lu Çağrı Merkezi numaramızı arayabilirsiniz.- Hattınızı “MOBILODEME KAPAT” yazıp 7878’e göndererek faturama yansıt işlemlerine kapatabilirsiniz.- Hattınızı bulmanız ve güvenliğinden emin olmanız durumunda, Vodafone Pay ya da Yanımda uygulamalarını kullanarak, “MOBILODEME AC” yazıp 7878’e SMS göndererek ya da Vodafone hatlarınızdan 542; diğer operatörlerden ve sabit hatlardan 0 (542) 542 00 00 no’lu Çağrı Merkezi numaramızı arayarak tekrar faturama yansıta açtırabilirsiniz.

Gerçekleştirdiğiniz işlemleriniz esnasında veya yapılan işlemleri incelerken size ait olmayan bir işlem tespit etmeniz veya başka bir sahtekarlık ve dolandırıcılık şüphesi olan bir işlem fark etmeniz durumunda; Vodafone hatlarınızdan 542; diğer operatörlerden ve sabit hatlardan 0 (542) 542 00 00 no’lu Çağrı Merkezi numaramızdan gecikmeksizin bildirimde bulunmalısınız.

Kuruluşumuz sadece Vodafone Pay isimli SMS başlığı ile size bilgilendirme yapar.

Sizlere ödül kazandırma vaadi karşılığında Vodafone Pay uygulamasına giriş şifrenizi veya SMS ile iletilen şifreleri paylaşmanızı isteyen kişilere itibar etmeyin. Vodafone Pay uygulama şifreniz, kart şifreniz, CVV numaranız veya üçüncü bir kişiye ait hesaba para göndermeniz hiçbir koşul altında istenmemektedir. Bu nedenle Şirketimiz adına veya bir başkası adına bahsedilen ve benzeri taleplerle gelen hiçbir aramaya ve SMS metnine itibar etmeyin.

Vodafone Pay sizlere kredi vermek vaadi ile faturama yansıt şifrenizi istemez. Vodafone Pay’in kredi verme gibi bir hizmeti bulunmamaktadır. Sosyal medya ve benzeri kanallar aracılığıyla size ulaşan ve Faturana Yansıt hizmetini kullanmanızı isteyerek karşılığında; kredi, hediye çeki veya ek fayda sağlayacağını iddia eden kişilere lütfen itibar etmeyin. Faturama yansıt hizmeti kapsamında gonderilen işlem doğrulama şifrelerini kimse ile lütfen paylaşmayın.

Vodafone Pay uygulamasındaki kimlik doğrulama süreci sırasında, güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir dijital müşteri edinimi sağlamak amacıyla Ön Plan Servisi (Foreground Services) ve Medya Yansıtma/ekran kaydı (Media Projection) özelliklerinden faydalanıyoruz. Bu kayıt yalnızca yüz doğrulama adımı sırasında gerçekleşir ve yalnızca kullanıcının açık rızası alındıktan sonra başlatılır. Ön plan servisi (Foreground Services), uygulama içinde görünür göstergeler aracılığıyla kullanıcının sürekli olarak bilgilendirilmesini sağlar. Ekran kaydı:

• Yalnızca yüz doğrulama adımı sırasında görünen ekran etkinliğini kaydeder
• Herhangi bir ses, mikrofon girişi veya arka planda çalışan uygulama etkinliğini içermez
• Doğrulama tamamlandığında otomatik olarak durdurulur
• Kullanıcının cihazında saklanmaz ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz

Bu özelliğin kullanımı, yasal ve düzenleyici yükümlülüklere tamamen uyumludur ve uzaktan kimlik doğrulama sürecinin bütünlüğünü ve denetlenebilirliğini sağlamak amacıyla gerçekleştirilir. Kullanıcılar bu izni vermemeyi tercih edebilir; ancak bu durumda uzaktan kimlik doğrulama süreci tamamlanamaz.