Sıkça Sorulan Sorular

“Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.’nin Hizmet Yönetim Sistemi Politikası vermiş olduğu; Faturama Yansıt, e-fatura ve e-arşiv hizmetlerini; güvenilirlik, nitelikli hizmet, süreklilik ilkeleri çerçevesinde, iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayacak şekilde sunmaktır. Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. üst yönetimi kapsam dahilindeki servis hizmetlerini sürekli geliştirmek için gerekli desteği ve ihtiyaç duyulan kaynağı sağlamayı taahhüt eder.“

Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş’de Hizmet Yönetimi Sistemi kapsamındaki tüm süreçler, bu politika doğrultusunda, aşağıdaki kurallara uymak suretiyle yönetilmektedir;

• Değişen teknolojik gelişmeleri öncül olarak takip ederek farklılaşan müşteri beklentilerini karşılamak, mükemmel müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Üst yönetim tarafından desteklenen Hizmet Servis Yönetimini sağlamak,
• Hizmet Servis Yönetimi prensiplerini kurum kültürümüzün vazgeçilmez bir parçası olarak uygulamak,
• Tüm Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş çalışanlarının ve iş ortaklarının yönetim sistemlerine katılımını ve uyumunu sağlamak için bilinçlendirmeye ve teşvik etmek,
• Hizmet Yönetim sistemimizin işletilmesi ve devamlılığı için bir Hizmet Yönetim Sistemi Komitesi kurmak, koordine etmek, ilgili rol ve sorumlulukların yerine getirilmesini sağlamak,
• Hizmet Yönetimi Sisteminin yürütülmesi için kullanılan süreç ve faaliyetlerin sürekli iyileştirilmesi amacıyla düzenli gözden geçirmeler gerçekleştirmek,
• Hizmet Yönetimi’ne ilişkin riskleri azaltmak ve hizmetlerimizin kalitesini sağlamak için gerekli çalışanlarımızın yetkinliğini artıracak eğitim, donanım, yazılım ve diğer kontrollere gerekli kaynakları ayırmak,
• Hizmet Yönetimi sisteminin verimliliğini, standartlara ve yasal mevzuatlara uyumunu iç ve dış denetimlerle kontrol etmek ve sistemi sürekli uyumlu kılmak,
• Hizmet yönetimi süreçlerini sürekli izleyerek hedefe ulaşabilmek için iyileştirme çalışmaları gerçekleştirmek.

5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’un 15.Maddesine göre; yükümlüler nezdinde veya aracılığıyla yapılacak kimlik tespitini gerektiren işlemlerde, kendi adına ve fakat başkası hesabına hareket eden kimse, bu işlemleri yapmadan önce kimin hesabına hareket ettiğini kuruluşumuza yazılı olarak bildirmediği takdirde altı aydan bir yıla kadar hapis veya beş bin güne kadar adli para cezası ile cezalandırılır.

Bu kapsamda Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.  nezdinde 5549 sayılı Kanun, ilgili yönetmelik ve tebliğler çerçevesinde kimlik tespiti gerektiren işlem yaptıran gerçek ve tüzel kişilerin kendi adına ve fakat başkası adına hareket etmeleri halinde, kimin hesabına hareket ettiklerini işlemi yapmadan önce Şirketimize yazılı olarak beyan etme zorunluluğu bulunmaktadır. Bu beyan üzerine; işlemi talep edenin kimliği ve yetki durumu ile hesabına hareket edilen kişinin kimliği “Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanın Önlenmesine Dair Tedbirler”  hakkında Yönetmeliğin 6 ile 14’üncü maddeleri arasındaki hükümlere göre tespit edilir.  Başkası adına işlem yapıldığının beyan edilmediği durumlarda, Şirketimizce kendi nam ve hesabınıza işlem yaptığınız kabul edilir.